The development of customer journeys for a pension insurer

The development of customer journeys for a pension insurer

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THE REQUEST

Improved premium legislation in the Netherlands now makes it possible to continue investing during your retirement, using part of your pension pot (variable pension). To be able to offer this as an insurer, products had to be adapted and participating customers had to be supported and given the necessary insight to help them make the right choices. We were asked to pilot the implementation of a new pension product and guide the development of customer journeys.

OUR APPROACH

We set up a project team to map out the customer journeys. By working with all relevant disciplines (marketing, insurance technology, legal, UX design, communication) using Agile methodology, we were able to move quickly, including with the IT teams that were involved. Using a client panel we tested the customer journey, which we were then able to optimise on the basis of the obtained insights.

THE RESULT

A distinctive pension product, which is a good fit with what the market wants, was duly implemented. The customer journey now corresponds with the personal situation of participating customers and gives them excellent support when making and communicating their decisions.

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WHAT OPPORTUNITIES DO YOU SEE? 

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Call us on 020 - 226 01 10 or send an e-mail to info@itds.nl.

 

WHAT CLIENTS SAY

 

Estratégia internacional de TI e mudança organizacional

“É preciso pôr as pessoas do nosso lado porque nem todos gostam de mudança" 

Em pouco mais de 40 anos, a Brunel evoluiu de uma empresa de corretagem baseada em Delft para uma prestadora de serviços internacional que emprega mais de 11.000 pessoas em 37 países. Em muitos destes países, a Brunel utilizou sistemas de TI locais, cada um com as suas próprias definições. Para que tudo se torna-se sustentável no futuro, todos estes sistemas tiveram de ser substituídos por um único sistema baseado no mesmo padrão.

Estratégia Social e Implementação para a OHRA

“Assim que estivéssemos satisfeitos, eles elevariam a fasquia”

No espaço de apenas alguns anos, o papel das Redes Sociais na OHRA cresceu de um "pequeno extra simpático" para um canal de negócios de pleno direito.

Iris Wezenberg - a anterior Gestora das Redes Sociais e agora Gestora de Serviços Online nesta seguradora holandesa - explica como tudo isto surgiu.

Configuração e implementação de uma política de Customer Due Diligence

“Realizar um bom começo foi metade da batalha”

O desafio enfrentado pelo KAS BANK era implementar uma política de Customer Due Diligence (diligência sobre o cliente) e racionalizar os arquivos do cliente num período limitado de tempo.

Em colaboração com a ITDS, o gestor de projeto Marc Brouwer aceitou o desafio.


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Digitisation and transformation

Project management

Strategy delivery

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