Promover a Satisfação do Cliente: Controlo de Backlogs e Melhorias no Relacionamento com Clientes em Soluções de Pagamento Electrónico

24 04
2024

Promover a Satisfação do Cliente: Controlo de Backlogs e Melhorias no Relacionamento com Clientes em Soluções de Pagamento Electrónico

Author: Pedro Pedroso

Temos orgulho em ter fornecido ao nosso cliente — uma empresa de tecnologia francesa especializada em soluções inovadoras de pagamento electrónico e gestão de transações — dois profissionais altamente qualificados e experientes que, apesar dos prazos apertados, conseguiram gerir o backlog de forma irrepreensível.

As ofertas do nosso cliente abrangem vários serviços de pagamento electrónico, (incluindo terminais de pagamento, gateways, sistemas de pagamento online e móvel, e software de gestão de pagamentos) atendendo a indústrias como o retalho. A sua principal prioridade é a experiência do cliente e, para isto, estabeleceram uma parceria com um distribuidor especializado em telefones e dispositivos similares, visando uma colaboração eficiente e garantindo alta satisfação do cliente.

Os nossos engenheiros de TI não só trataram das configurações da base de dados, suporte e aspectos comerciais, mas também assumiram o papel de Product Owners. Um dos nossos especialistas era fluente em Português, Francês e Inglês, o que representou uma evidente vantagem. Além de fornecer uma considerável experiência técnica, envolveu-se proativamente com os clientes, visitando três lojas em diferentes localidades em Portugal para entender exactamente as suas necessidades e preferências relativamente aos sistemas de pagamento.

O projeto de aluguer de equipamentos foi uma iniciativa inovadora para o nosso cliente, que se mostrou extremamente satisfeito por poder contar com especialistas tão dedicados e comprometidos em fornecer um serviço de primeira, garantindo a satisfação do cliente. Em apenas três meses, todo o processo de backlog foi concluído com sucesso.