O Desafio
Uma empresa tecnológica francesa, especializada em soluções inovadoras de pagamento electrónico, estabeleceu uma parceria com a ITDS para reforçar as suas operações de TI. O projecto tinha como objectivo optimizar a colaboração entre vários intervenientes, incluindo o nosso cliente, o seu parceiro na distribuição de telemóveis e dispositivos eletrónicos, e os clientes finais. Os serviços abrangentes do cliente – desde terminais de pagamento, gateways, sistemas online e mobile, até software de gestão de pagamentos – exigiam uma coordenação precisa para diferentes sectores, com foco especial no retalho. Adicionalmente, a gestão de um backlog significativo de tarefas num curto espaço de tempo representava um desafio, especialmente tendo em conta as elevadas exigências técnicas e a necessidade de interacção directa com o cliente. Alcançar este equilíbrio era essencial para garantir o sucesso do projecto sem comprometer a satisfação dos consumidores.
A Solução
A ITDS respondeu às expectativas do cliente reunindo uma equipa de especialistas que prestaram apoio estratégico em várias frentes do projeto. As acções principais incluíram:
- Gestão de Funções Críticas: Os engenheiros de TI assumiram responsabilidades fundamentais na configuração de bases de dados, gestão de aspectos comerciais e apoio técnico.
- Gestão de Produto: Agindo como Product Owners, asseguraram o acompanhamento de áreas-chave do projecto, garantindo a entrega atempada e o alinhamento com os objectivos do cliente.
- Comunicação Multilingue: Um dos especialistas, fluente em português, francês e inglês, facilitou a comunicação entre todas as partes envolvidas, ultrapassando barreiras linguísticas e assegurando clareza em todas as fases do projecto.
- Envolvimento no Terreno: Para compreender melhor as necessidades dos utilizadores finais, a equipa visitou três lojas de retalho em Portugal, recolhendo insights valiosos sobre preferências e expectativas dos clientes.
Os Resultados
- Gestão Eficaz do Backlog: Apesar do prazo apertado, a equipa concluiu com sucesso o backlog de tarefas em apenas três meses, permitindo ao cliente manter o rumo do projecto.
- Melhoria na Colaboração: Os especialistas da ITDS foram cruciais na promoção de uma colaboração eficaz entre o cliente, o parceiro de negócio e os utilizadores finais.
- Elevada Satisfação do Cliente Final: A execução bem-sucedida do projecto contribuiu para manter elevados níveis de satisfação dos consumidores, reforçando a posição do cliente num mercado altamente competitivo.
Porquê a ITDS?
- Especialização em Perfis Técnicos e Funcionais: A ITDS disponibilizou profissionais com forte competência técnica e capacidade de interacção com os utilizadores finais, oferecendo um serviço distinto face a outras empresas de outsourcing.
- Abordagem Personalizada: A nossa equipa compreendeu as necessidades específicas do cliente e desenvolveu soluções à medida, garantindo óptimos resultados.
- Compromisso com a Excelência: A ITDS assegurou a conclusão do backlog crítico sem comprometer a qualidade do serviço – um factor determinante para alcançar os objectivos do cliente e manter a satisfação do consumidor.
Este projeto demonstra a capacidade da ITDS de entregar soluções de outsourcing personalizadas, aliando competências técnicas a capacidades interpessoais para ajudar os nossos clientes a destacar-se nos seus sectores.
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Entre em contacto conosco através do email info@itdsportugal.com e descubra como construímos, rapidamente e com eficácia, equipas de projecto para responder às suas necessidades de negócio.
