O Desafio
Um dos principais grupos bancários internacionais, com operações em vários países europeus, utilizava o sistema Cassiopae (SBS) para a gestão das suas operações de leasing. No âmbito de uma estratégia de optimização do desempenho e de integração do Cassiopae em Espanha, Alemanha e França, o cliente recorreu ao apoio da ITDS. A missão atribuída à ITDS incluía a integração eficaz do sistema, a prestação de suporte técnico contínuo e, numa fase posterior, a criação de um Centro de Excelência (CoE) que garantisse o sucesso sustentado da solução. O projecto enfrentava o desafio adicional de coordenar equipas e requisitos operacionais distintos em vários países, mantendo simultaneamente elevados padrões de desempenho e estabilidade.
A Solução
Para responder aos objectivos do cliente, a ITDS adoptou uma abordagem Agile e implementou uma série de medidas para assegurar a integração eficaz e o desempenho optimizado do sistema Cassiopae. Os pontos chave incluiram:
- Metodologia Agile: Aplicação de processos Agile modernos para uma gestão de projecto mais eficiente.
- Estabilidade e Fiabilidade do Sistema: Garantia do funcionamento contínuo do sistema com um tempo de inactividade extremamente reduzido – apenas algumas horas ao longo de todo o ano, um resultado notável no sector.
- Resolução Eficiente de Pedidos: Gestão eficaz de pedidos de suporte, sendo 80% dos casos relacionados com apoio funcional e não com falhas do sistema – reflexo da sua estabilidade e da qualidade dos serviços prestados.
- Suporte Multinacional: Coordenação de tarefas e requisitos específicos para a integração do sistema em três países diferentes, com adaptação às realidades locais sem comprometer a performance global.
Os Resultados
- Sucesso da Metodologia Agile: Realização de 11 sprints em 2023 e resolução de quase 400 tickets, assegurando melhorias contínuas e respostas rápidas.
- Estabilidade Reforçada: Funcionamento estável do sistema Cassiopae com tempo de inatividade mínimo (apenas algumas horas por ano).
- Suporte Proactivo: Com uma taxa de 80% de pedidos relacionados com suporte funcional, os pedidos foram tratados de forma eficiente, resultando num elevado nível de satisfação do cliente.
- Centro de Excelência (CoE): Criação de um CoE dedicado à melhoria contínua e à sustentabilidade do sistema a longo prazo.
Porquê a ITDS?
- Especialização Funcional e Técnica: A ITDS destaca-se da concorrência pela sua experiência comprovada na gestão de sistemas de leasing e na condução de integrações complexas.
- Adaptação Agile: A capacidade de resposta rápida aos desafios e a resolução proactiva de problemas foram essenciais para acompanhar as necessidades do cliente.
- Suporte Dedicado: O Centro de Excelência demonstra o compromisso da ITDS com a melhoria contínua e com o sucesso sustentado dos seus clientes.
A ITDS geriu sistemas críticos com eficácia, prestou suporte técnico de excelência e demonstrou grande capacidade de adaptação. Com uma abordagem Agile e foco em melhoria contínua, assegurou o sucesso a longo prazo do sistema Cassiopae. Este projecto confirma a experiência da ITDS na gestão de integrações complexas e no apoio a operações internacionais, reforçando a sua posição como parceiro de confiança para organizações globais que procuram soluções robustas de TI.
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