O Desafio

Um dos principais prestadores de serviços para infraestruturas críticas nos países nórdicos procurava optimizar a utilização da aplicação IFS (versões 7.5 e 9). O projecto exigia suporte técnico eficiente para resolver problemas, melhorar o desempenho e assegurar o bom funcionamento dos processos de negócio.

Os principais desafios incluíram:

• Adaptação a uma nova aplicação (IFS) e garantia de uma transição suave para os utilizadores.
• Expansão do âmbito do projecto, mantendo a confiança e a preparação da equipa de suporte.
• Gestão eficiente dos pedidos de suporte técnico para melhorar os fluxos de trabalho e os tempos de resposta.

A Solução

Para dar resposta a estes desafios, a ITDS disponibilizou três especialistas em IFS, focando-se na transferência de conhecimento, apoio aos utilizadores e optimização do sistema. As principais acções incluíram:

• Suporte aos Utilizadores e Optimização do Sistema: Assistência directa a utilizadores com dificuldades nas versões IFS 7.5 e 9, garantindo a continuidade das operações.
• Partilha de Conhecimento e Formação: Reforço das competências técnicas através de sessões de formação e colaboração com colegas mais experientes.
• Colaboração e Comunicação em Equipa: Realização de reuniões diárias para discutir tickets problemáticos, promovendo a aprendizagem contínua e a resolução colaborativa.
• Ferramentas Técnicas de Suporte: Utilização de ferramentas como Excel, LENS, Symbrio, Pagero e ambas as versões do IFS para apoiar a eficiência operacional.

Os Resultados

• Maior Eficiência Operacional: A transição da gestão de tickets da segunda para a primeira linha melhorou os fluxos de trabalho e permitiu que as equipas especializadas se concentrassem nas suas funções principais.
• Desenvolvimento Técnico: A formação contínua e o trabalho em equipa resultaram num progresso significativo das competências técnicas da equipa de suporte.
• Apoio Reforçado ao Negócio: A disponibilização de um sistema de suporte fiável e responsivo assegurou o funcionamento ininterrupto das operações do cliente.

Porquê a ITDS?

• Suporte Técnico Especializado: Entrega de conhecimento técnico aprofundado em aplicações IFS para optimizar os processos de negócio.
• Adaptabilidade e Evolução: Capacidade de adaptação rápida a um projeto em expansão, mantendo elevados níveis de preparação e eficácia.
• Compromisso com a Excelência: Promoção de uma cultura colaborativa e bem-formada, apta a resolver complexas questões técnicas com sucesso.

Este projecto demonstra a capacidade da ITDS em melhorar a eficiência dos sistemas, reforçar o suporte ao utilizador e impulsionar o sucesso operacional de prestadores de serviços de infraestruturas, através de apoio técnico especializado e integração tecnológica fluída.

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O Desafio

O nosso cliente, a principal plataforma mundial de remoção de carbono, procurava melhorar a sua capacidade de gestão de dados através da automação da recolha e transformação de dados. O projecto tinha como objectivo aumentar a visibilidade dos dados para apoiar a tomada de decisões, assegurando simultaneamente a integração de novas fontes de dados. Era também necessário implementar medidas robustas de segurança no código e processos CI/CD eficientes para facilitar a implementação em diferentes ambientes.

Os principais desafios incluíram:

• Automação da exportação e transformação de dados a partir de múltiplas fontes.
• Gestão segura de acessos e credenciais para diversas fontes de dados.
• Adaptação contínua aos requisitos do cliente, incluindo novas integrações de dados.
• Cumprimento de um novo prazo de entrega mais apertado.

A Solução

Para responder a estas necessidades, a ITDS disponibilizou um Arquiteto de Dados e um Engenheiro de Dados experientes, cuja actuação foi essencial para automatizar os processos de recolha e transformação de dados. As principais ações incluíram:

• Automação e Integração: Desenvolvimento de scripts em Python para transformação dinâmica de dados e integração de vários componentes Azure numa solução unificada.
• Segurança e Conformidade: Resolução de questões relacionadas com credenciais, em estreita colaboração com o cliente para clarificar permissões e aplicar boas práticas de segurança.
• Implementação de CI/CD: Criação de pipelines baseados em GitHub para garantir o controlo eficiente de versões e a implementação contínua em todos os ambientes.
• Otimização da Stack Tecnológica: Utilização de Azure Synapse, Power BI, Azure Key Vault, Azure ADLS Gen 2 e Azure Logic Apps para construir uma solução escalável e preparada para o futuro.
• Colaboração Próxima: Trabalho conjunto com Kaarlo Forsman, Business Analyst/Developer da equipa do cliente, para garantir o alinhamento entre requisitos de negócio e implementação técnica.

Os Resultados

• Excelência Operacional: A ITDS entregou o projeto com sucesso dentro do prazo revisto.
• Eficiência Reforçada: O novo sistema automatizado reduziu drasticamente a carga de trabalho do CFO, passando de um processamento de dados de 2-3 semanas para resultados quase imediatos no Power BI.
• Escalabilidade e Segurança: A aplicação das melhores práticas em CI/CD e controlo de acessos assegurou a sustentabilidade da solução e a sua aptidão para futuras expansões.

Porquê a ITDS?

• Engenharia de Dados Especializada: Aplicação das tecnologias mais avançadas e boas práticas para optimizar workflows de dados.
• Capacidade de Resolução de Problemas: Superação de desafios de integração e segurança através de uma colaboração estreita com o cliente.
• Compromisso com a Inovação: Entrega de soluções escaláveis e impactantes que transformam o negócio.

Este projecto exemplifica a capacidade da ITDS para melhorar a gestão de dados, reforçar a segurança e permitir uma tomada de decisão eficiente através de soluções tecnológicas avançadas e consultoria especializada.

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