O futuro da inteligência artificial no outsourcing de TI: Usar a IA para optimizar processos

Autor: Maciej Kołodziejski

Maciej Kołodziejski – trabalha na indústria de TI há mais de 4 anos. Inicialmente focado na distribuição e alinhamento das melhores soluções de software/hardware, actualmente trabalha como Business Manager na ITDS, atendendo às necessidades de instituições bancárias globais em recrutamento e gestão de projectos. Possui 6 anos de experiência em gestão de contas-chave e está atualmente focado em recrutar e gerir projetos para instituições bancárias globais. É licenciado em TI – Tecnologias da Internet e Técnicas Multimédia pela Universidade de Tecnologia de Częstochowa.

À medida que a tecnologia evolui a um ritmo vertiginoso, a inteligência artificial (IA) está a tornar-se uma das ferramentas mais importantes no sector de TI. Desde a automação de tarefas simples até à tomada de decisões empresariais complexas, a IA tem o potencial de redefinir indústrias e estabelecer novos padrões de produtividade. No artigo seguinte, explorarei como as organizações deste sector podem utilizar a IA para optimizar os seus processos de outsourcing e, assim, aumentar a sua competitividade e capacidade de inovação no mercado global.

Crescimento do mercado de TI na Polónia em 2023

O sector de TI na Polónia experimentou um crescimento significativo em 2023, ganhando ao país a reputação de “hub de TI da Europa”. Com o maior número de empresas de TI domésticas no continente, o sector vale cerca de 70-85 mil milhões de PLN e contribui com 8-9% para o PIB do país. A participação de software e serviços de TI está a crescer particularmente, com uma quota de mercado de cerca de dois terços e uma tendência para 70%.

Existem cerca de 50.000 empresas de software na Polónia. O mercado atraiu investimentos significativos de multinacionais, incluindo grandes marcas como Google, Samsung e Intel, que estabeleceram centros de P&D na Polónia. Um factor-chave para o sucesso do sector de TI polaco é a disponibilidade de profissionais altamente qualificados, incluindo alguns dos programadores mais talentosos do mundo. Apesar deste progresso, a Polónia enfrenta desafios na integração completa da tecnologia nas empresas, o que afecta a sua pontuação no DESI (o principal instrumento utilizado pela Comissão Europeia para medir o nível de desempenho digital dos países da UE). Isto destaca a necessidade de aumentar o investimento na transformação digital e na integração tecnológica para impulsionar o crescimento futuro do mercado.

Como é que o crescimento da IA afetou a indústria de TI?

A expansão da IA na indústria de TI está a impulsionar o aumento da automação e da eficiência dos processos, ao mesmo tempo que exige que os profissionais de TI se adaptem e desenvolvam novas competências. O crescente uso da IA é evidente na crescente procura por especialistas em áreas como aprendizagem automática e análise de dados, como evidenciado por dados de mercado, como o relatório. Quase metade dos inquiridos vê um aumento nas aplicações de IA e uma crescente procura por especialistas nesta área.

Onde é que a IA tem impacto directo na indústria de TI?

A IA traz tanto desafios como oportunidades para a indústria de TI, exigindo que os profissionais de TI se adaptem e desenvolvam competências relacionadas com as novas tecnologias.

• Automação de processos e eficiência: No contexto do desenvolvimento de software, a IA pode ajudar a identificar e corrigir erros no código, acelerando o processo de desenvolvimento e teste de aplicações.
• Tomada de decisões baseada em dados: Com a capacidade de processar e analisar grandes quantidades de dados, a IA permite que as empresas tomem decisões mais informadas. No sector de TI, isto pode traduzir-se numa melhor compreensão das necessidades dos clientes, na optimização do desempenho dos sistemas ou até na previsão de tendências de mercado.
• Segurança de dados e privacidade: A IA desempenha um papel importante na melhoria da segurança dos sistemas de TI. Algoritmos podem detectar e responder a ameaças cibernéticas mais rapidamente do que métodos tradicionais, garantindo a privacidade dos dados e minimizando o risco de interrupções nos negócios.
• Impacto no desenvolvimento de talentos em TI: A indústria de TI está a experimentar uma crescente procura por competências relacionadas com IA. Estão a surgir novos perfis de emprego, como engenheiros de dados ou especialistas em aprendizagem automática, impulsionando a evolução do mercado de trabalho em TI.
• Preocupações e oportunidades associadas à IA: Existe preocupação na indústria de TI sobre o impacto da IA no mercado de trabalho, mas até agora a tecnologia tem criado mais empregos do que eliminado. Os profissionais estão a planear formar-se para usar ferramentas de IA, e os empregadores estão a introduzir vias de upskilling e reskilling para os trabalhadores.
• IA e o papel dos programadores: Actualmente, a IA pode realizar tarefas rotineiras e simples, como gerar fragmentos de código ou realizar testes. No entanto, ainda são necessários trabalhadores qualificados para operar e controlar a IA. Os programadores têm uma vantagem sobre a IA devido à sua capacidade única de entender o contexto e tomar decisões informadas.

Como é que a IA está a influenciar o desenvolvimento e a optimização do outsourcing de engenheiros de TI?

Ao analisar dados, a IA fornece informações valiosas sobre o desempenho das equipas, o que permite que as organizações obtenham, gerem e implantem recursos humanos de forma mais rápida e eficiente. Isto ajuda a simplificar os processos de outsourcing e a melhorar a qualidade dos serviços de TI. Abaixo, são discutidos três processos específicos, juntamente com as ferramentas relevantes para os gerir:

Gestão de projetos e automação de fluxos de trabalho

Ferramentas aprimoradas por IA, como Jira, Asana, SysAid e LLMs, podem agendar projectos, atribuir automaticamente tarefas com base na correspondência de competências e optimizar a alocação de recursos. Estes são os principais aspectos que podem ser optimizados pela IA:

• Melhoria na priorização de tarefas: A IA analisa os parâmetros das tarefas e prioriza-as com base em prazos e disponibilidade de recursos. Este nível de automação não só optimiza o desempenho da equipa, como também garante que as tarefas críticas do projecto recebam a atenção necessária. Este processo reduz atrasos causados por má alocação de recursos.
• Colaboração fluida da equipa: O Processamento de Linguagem Natural (NLP) incorporado em plataformas de colaboração promove uma melhor compreensão e interpretação das conversas da equipa e ajuda a resumir discussões e a extrair informações chave. Isto resulta em interacções mais eficazes e numa comunicação mais transparente entre os colaboradores.
• Assistentes virtuais de IA: Assistentes lidam com tarefas administrativas, desde agendar reuniões até enviar lembretes de tarefas, permitindo que os gestores de projectos se concentrem em decisões estratégicas e tarefas-chave.
• Insights baseados em dados: A IA fornece aos gestores de projectos informações preditivas que melhoram a tomada de decisões. Isto ajuda a identificar potenciais riscos.

Cibersegurança

No contexto do outsourcing de engenheiros de TI, a cibersegurança está a tornar-se cada vez mais importante devido ao crescente número de ataques. As empresas estão a investir em IA para ajudar os profissionais de cibersegurança a identificar potenciais ameaças, implementar medidas preventivas e acelerar os tempos de resposta. Aqui estão algumas ferramentas de IA que podem ser usadas para apoiar essas atividades:

• IBM Security QRadar

Utiliza a inteligência artificial da IBM para investigar automaticamente ciberataques, identificar ameaças de maior risco e priorizar investigações.

• Intercept X da Sophos

Esta ferramenta usa IA para monitorizar comportamentos e atividades para detectar e responder a ameaças informáticas. Funciona analisando o tráfego da rede e o comportamento das aplicações, identificando malware, respondendo automaticamente a ameaças e melhorando continuamente através de protecção adaptativa.

• • Cognito da Vectra AI

É um sistema de detecção e resposta a ameaças baseado em IA para a cloud, centros de dados, IoT e redes empresariais. Colecta, identifica e prioriza os principais riscos em tempo real e envia alertas automatizados para o pessoal de segurança.

Desenvolvimento de software e revisão de código

Ferramentas baseadas em IA estão a permitir que as organizações realizem tarefas anteriormente demoradas e trabalhosas de forma mais eficiente e económica, inaugurando uma nova era de automação, eficiência e optimização. No contexto de tendências e tecnologias específicas no desenvolvimento de software baseado em IA, há um forte foco em plataformas e ferramentas de desenvolvimento de software que utilizam inteligência artificial.

A revisão de código é um processo automatizado. Utiliza modelos de aprendizagem automática para identificar e corrigir erros, optimizar o desempenho do código e fazer recomendações para melhorias. O desenvolvimento de software e a revisão de código são áreas-chave onde as ferramentas de IA estão a ter um impacto significativo no outsourcing de TI. Aqui estão algumas formas de utilizar as ferramentas de IA nestas áreas:

• Automação e eficiência: Ferramentas de IA, como geradores de código, podem automatizar tarefas repetitivas e rotineiras. Isto permite que os programadores se concentrem nos aspectos mais complexos e criativos do design de software.
• Sugestões inteligentes de código: A IA pode sugerir optimizações e correcções de código em tempo real, acelerando o processo de desenvolvimento e melhorando a qualidade do código.
• Desenvolvimento de competências: Os programadores podem aprender novas técnicas e ferramentas baseadas em IA, desenvolvendo as suas competências e adaptando-se à tecnologia em evolução.
• Melhoria dos processos de controlo de qualidade: A IA pode ajudar a criar casos de teste mais complexos. Para isso, a IA analisa grandes quantidades de código para identificar padrões e potenciais problemas, e sugere correcções e melhorias que podem aumentar o desempenho e a fiabilidade do software.

Em resumo, os benefícios da integração de IA no outsourcing de TI são multifacetados. Incluem não apenas aspectos operacionais e empresariais, mas também segurança, inovação e competitividade no mercado. É um campo que está em constante evolução e que cria novas oportunidades de emprego em TI. A ITDS está à procura das pessoas certas para se juntarem a equipas que trabalham em projectos emocionantes e em evolução para os nossos clientes em diversos sectores. Descubra o que podemos fazer por si!