Technical support for an international banking group

13 05
2024

Technical support for an international banking group

Author: Daniel Komarynskyi

A nossa equipa, responsável pelo suporte do principal sistema de gestão de leasing, desempenhou um papel significativo no sucesso de um dos principais grupos bancários a nível global.

Graças a uma excelente comunicação interna e à eficiente execução das tarefas, a equipa formada pela ITDS, que inclui Gestores de Projecto, Analistas de Negócios, Software Developers, Engenheiros de QA e Testers, contribuiu para o tratamento eficaz do sistema Cassiopae (SBS), que foi um factor importantíssimo para o sucesso do cliente.

O nosso cliente, com operações em vários países europeus, encarregou os nossos especialistas de integrar o sistema em Espanha, Alemanha e França. Passado algum tempo, os nossos especialistas assumiram também o papel de suporte técnico e Centro de Excelência (CoE).

Uma das principais áreas do cliente era a indústria de leasing alemã, onde a nossa equipa, desde início, alcançou sucesso utilizando a metodologia Scrum. Graças ao trabalho impressionante de toda a equipa, coordenação de tarefas e rápida resposta a eventos do sistema, conseguimos realizar 11 sprints só em 2023, resolvendo cerca de 400 tickets.

O sistema que gerimos destacou-se pela sua excepcional fluidez e fiabilidade – ao longo do ano, o indicador de modo offline foi de apenas algumas horas, enquanto muitos outros sistemas no sector de TI apresentam tempos de inatividade claramente mais longos, chegando mesmo a atingir vários dias. Além disso, 80% das mensagens recebidas pela nossa equipa eram pedidos de suporte, enquanto apenas 20% eram erros reportados, o que, por si só, evidencia a alta estabilidade do sistema e a qualidade do serviço.