O que evitar quando se recorre ao outsourcing de TI

O outsourcing de serviços de TI está em franco crescimento, e isso reflete-se em cada vez mais departamentos de empresas que dependem de prestadores de serviços externos para as suas operações. Existe um interesse crescente no outsourcing da gestão de sistemas de TI, desenvolvimento de aplicações, software personalizado, manutenção de sistemas de segurança, suporte à infraestrutura de rede, entre outros. A questão que isto levanta é: como utilizar os serviços externos de forma inteligente e evitar erros? Abordaremos este assunto no seguinte artigo!

O Outsourcing de TI está em ascensão

De acordo com um relatório recente da Bulldogjob, a maioria dos profissionais de TI, 72 por cento, está empregada em empresas que fornecem serviços de outsourcing em TI a outras empresas. Destes, 34 por cento são fornecidos como produto ou serviço, e 28 por cento trabalham no desenvolvimento de software interno. Estes números apenas confirmam o crescente interesse no outsourcing de engenheiros de TI.

A natureza destas atividades tem evoluído ligeiramente nos últimos anos. Tradicionalmente, a indústria de TI tinha tendência a usar serviços externos para entrega de hardware, gestão de servidores, redes, linhas de código, centros de dados, etc. A nova era deslocou o foco para um modelo colaborativo baseado no outsourcing de profissionais. Isto não é surpreendente, visto ser a forma mais ágil de desenvolver uma equipa de TI ao mesmo tempo que se reduzem custos e se aproveita o potencial dos melhores especialistas. No entanto, este método também apresenta algumas limitações.

O que evitar no Outsourcing de especialistas de TI?

Desenvolver boas práticas para uma cooperação eficaz com parceiros de negócios externos que se especializam no outsourcing de talentos de TI é fundamental para que este modelo de cooperação seja benéfico.

Quais são, então, os pontos a ter em mente para garantir que todo o processo seja eficaz e rentável? Aqui estão alguns aspectos importantes a ter em conta:

• Ausência de um contrato específico, com regras de cooperação detalhadas, com o parceiro de negócios que fornece serviços de outsourcing de TI. Isto pode resultar num desalinhamento de expectativas da empresa que utiliza os serviços relativamente ao que foi originalmente pensado e estabelecido.
• Os termos de cooperação não serem claros. Para evitar situações em que uma das partes espera mais do que o estipulado no contrato, vale a pena dedicar tempo para entender e definir totalmente todas as suas disposições. É importante ter uma visão clara do que foi acordado e escrito na fase de estabelecimento dos princípios de cooperação.
• Não designar uma pessoa responsável para implementar novas soluções com o parceiro de outsourcing. Isso muitas vezes leva a entropia desnecessária e à interrupção da comunicação empresarial.
• Não comunicar alterações nos requisitos e comunicação ineficaz. Como com um qualquer parceiro de negócios, é crucial que a empresa de outsourcing seja informada de quaisquer mudanças na organização, alterações a requisitos colocados no contrato ou mudanças nas expectativas, que possam impactar a eficiência da colaboração. Não partilhar atualizações com os parceiros é um erro grave cometido pelas empresas que utilizam serviços de TI em outsourcing. Todos os profissionais devem estar constantemente atualizados sobre todos os assuntos que possam afectar o curso do seu trabalho. É também essencial utilizar canais de comunicação pré-estabelecidos e bem definidos.
• Não estar aberto ao aconselhamento e orientação do parceiro de outsourcing no processo de recrutamento. Como a TI é uma indústria em crescimento constante, pode ser bastante aconselhável delegar a procura dos profissionais certos a uma empresa que tenha os recursos, conhecimentos e experiência necessários para encontrar os melhores candidatos no mercado de trabalho.

Um bom conhecimento do direito do trabalho e das particularidades do outsourcing é também vital. Os contratos devem incluir disposições detalhadas sobre horas de trabalho, tipo de contrato (por exemplo, por um período de tempo especificado) ou confidencialidade de qualquer informação que, se divulgada, possa ser prejudicial para o empregador. Assim sendo, pode ser necessário consultar o departamento jurídico da empresa ou procurar aconselhamento jurídico externo ao preparar o contrato e definir o seu âmbito.

Quem não arrisca… não tem a equipa certa

O outsourcing de pessoal de TI vem com riscos? Como em qualquer modelo de cooperação, um parceiro de negócios confiável é fundamental. Se estabelecermos uma relação com uma empresa reconhecida e profissional, não precisamos de nos preocupar com os resultados. Ao trabalhar com a ITDS, as expectativas tanto dos especialistas de TI como dos clientes empresariais são sempre consideradas e atendidas.

O outsourcing de engenheiros de TI oferece uma oportunidade real de beneficiar do conhecimento e habilidades de profissionais qualificados que não necessitam ser contratados permanentemente pela empresa, e envolve uma redução nos custos associados à sua contratação, recrutamento e integração. Um contrato de outsourcing garante a entrega do serviço dentro do prazo acordado e com os mais altos padrões de serviço. Isto permite que as empresas concentrem os seus esforços no seu negócio principal. Além disso, o outsourcing de pessoal de TI permite beneficiar da experiência e conhecimento dos profissionais mais qualificados nos mercados doméstico e internacional.

Uma equipa qualificada é essencial para ter sucesso na indústria de TI. Os melhores profissionais não devem apenas possuir o conhecimento e experiência associados às habilidades técnicas, mas também demonstrar excelentes habilidades de comunicação, criatividade, pensamento analítico e inteligência emocional. Ao mesmo tempo, encontrar novos funcionários de TI que atendam a esses requisitos é extremamente desafiador. É por isso que o outsourcing de profissionais de TI é um apoio fundamental para o recrutamento eficaz dos melhores talentos disponíveis no mercado.